Procedura per l’invio di prodotti in assistenza

Ø Prodotti interessati Tutti i prodotti distribuiti da MEDIASAT SpA.

Ø Periodo di Garanzia La garanzia ha durata di - 12 mesi per CAM (moduli Common Interface) - 24 mesi per tutti gli altri prodotti a decorrere dalla data di acquisto, certificata dal documento rilasciato da MEDIASAT SpA. In mancanza di riferimento fiscale farà fede la data di fabbricazione del prodotto correlata alla matricola. Aggiornamenti software non rientrano nei termini di garanzia.

Ø RMA Autorizzazione al ritiro Per usufruire del servizio di assistenza tecnica sia in, che fuori garanzia, il rivenditore deve richiedere l’autorizzazione preventiva al reso, utilizzando l’apposito modulo. Non saranno accettate richieste provenienti da utenze private, ma solo ed esclusivamente da rivenditori diretti MEDIASAT SpA. L’autorizzazione deve essere richiesta per ogni singolo prodotto da inviare, comprese CAM, smart card ecc., anche se abbinate ad un ricevitore. In ogni caso si sconsiglia l’invio di detti prodotti e di accessori in generale, qualora non fossero indispensabili per il rilevamento di un malfunzionamento.   - Il modulo deve essere compilato correttamente in tutte le sue parti ed in maniera leggibile. - I numeri di serie indicati devono essere quelli riportati sul prodotto stesso, vedi esempio.

Numero seriale CAM Numero seriale LNB Numero seriale ricevitore

Attenzione: sui trasmettitori audio/video (es. XT 710) il numero di serie è riportato sia sul trasmettitore che anche sul ricevitore. Nel caso che i due numeri siano differenti devono essere compilati 2 moduli di richiesta specificando il numero di serie e il tipo di apparecchio (ricevitore o trasmettitore)   - É inoltre indispensabile indicare nome e cognome di una persona di riferimento con relativi recapiti (tel, fax, e-mail, ecc.). - Il difetto riscontrato deve essere specificato il piú dettagliatamente possibile. Il modulo di richiesta autorizzazione al reso deve essere inviato debitamente compilato in MEDIASAT SpA tramite fax al numero 0471 543749 o e-mail: service@mediasat.com. MEDIASAT SpA provvederà ad inviare una conferma di autorizzazione al reso per riparazione con relativo numero di autorizzazione RMA, che dovrà essere riportato a sua volta sul documento di trasporto (D.d.t.). La conferma di autorizzazione comprenderà inoltre un’elenco dei prodotti con indicazione dello stato di garanzia e di eventuali accessori, secondo quanto comunicato dalla parte richiedente. Nel caso in cui da parte di MEDIASAT SpA per un prodotto venga specificato garanzia “no” e da parte del rivenditore / del cliente l’apparecchio dovesse risultare essere ancora in garanzia, sarà necessario allegare all’apparecchio il certificato di garanzia debitamente compilato insieme ad una prova d’acquisto valida.

Ø Tempi di risposta alla richiesta  La risposta alla richiesta autorizzazione avverrà di norma entro 1 giorno lavorativo.

Ø Validità Le autorizzazioni RMA hanno una validità di 30 giorni.

Ø Modalità di Spedizione Imballare tutti i prodotti in un ulteriore cartone, anche se sono provvisti di imballo originale. Per l’invio di un televisore LCD usare sempre ed esclusivamente l’imballo originale. Nel caso in cui non fosse disponibile è possibile richiederlo al centro di assistenza MEDIASAT SpA. Utilizzare per la chiusura dei colli (sopra e sotto) nastro personalizzato o neutro con timbratura a cavallo tra nastro e cartone. La spedizione potrà essere effettuata mediante corriere Bartolini SpA in “porto assegnato”. I contatti del corriere Bartolini SpA sono elencati sul sito www.bartolini.it. Spedizioni effettuate con corrieri diversi da Bartolini, devono pervenire in porto franco, altrimenti verranno respinte, anche se il D.d.t. reca il/i numero/i di autorizzazione al reso. La merce in questi casi viaggia sempre a totale rischio e pericolo del mittente. In caso di spedizione di TV a LCD mediante corriere Bartolini SpA, specificare sempre sul D.d.t.: “Trasporto assicurato per un valore di € 350.-“ per ogni singolo TV con dimensioni pannello inferiori a 26” e “Trasporto assicurato per un valore di € 1000.-“ per ogni singolo TV con dimensioni pannello uguali o superiori a 26”. Una copia del documento di trasporto deve essere applicata all’esterno del pacco in una busta trasparente (disponibili presso i corrieri) oppure inserita all’ interno. Onde evitare qualsiasi errore di trascrizione dell'indirizzo di spedizione e/o del numero di autorizzazione reso, Vi preghiamo gentilmente di volere stampare l'ultimo foglio allegato alla conferma di autorizzazione per riparazione e di applicarlo direttamente sul pacco. Eventuali certificati di garanzia originali, debitamente compilati e firmati, oltre alle fotocopie dei documenti fiscali (originali se trattasi di scontrini fiscali) comprovanti la data di vendita devono essere allegati agli apparecchi. Qualora questi documenti venissero forniti in un secondo momento, gli apparecchi in questione verranno comunque considerati prodotti fuori garanzia con conseguente addebito di qualsiasi onere legato alla riparazione.

Ø  Tempi di spedizione Il corriere Bartolini impiega un tempo medio di 2 giorni lavorativi per ogni spedizione. Eventuali ritardi non rientrano nella nostra responsabilità.

Ø Riparazione -     Tutti i prodotti standard verranno riparati normalmente entro 8 gg. lavorativi, mentre per i TV a LCD è previsto un tempo di riparazione di 5 gg. lavorativi. In ogni caso i tempi sono da considerarsi indicativi, non comprensivi dei tempi di spedizione e di eventuali ritardi dovuti a test prolungati, necessari per individuare difetti che si manifestano sporadicamente, ecc. -     MEDIASAT SpA a suo insindacabile giudizio si riserva di assolvere i propri obblighi riparando o sostituendo il prodotto, se necessario anche con un prodotto con prestazioni identiche o superiori, oppure sostituendo le parti difettose. Prestazioni di garanzia, riparazione o sostituzione di singole parti o di componenti non comportano un prolungamento del periodo di garanzia originario. Dopo la riparazione le parti sostituite permangono direttamente presso MEDIASAT SpA oppure presso il centro assistenza convenzionato. Dette parti vengono rese solamente nel caso in cui la relativa richiesta venga inoltrata all’atto dell’affidamento dell’incarico di esecuzione dell’intervento di riparazione. -     Per prodotti fuori garanzia verrà comunicato un preventivo di spesa che, se non accettato, darà luogo ad un addebito forfettario di € 21.- + IVA. -     Nel caso di una mancata indicazione del difetto (nel caso di difetti non evidenti), oppure una non rilevazione di guasti durante il controllo standard, il prodotto verrà reso con l’addebito di € 16.- + IVA. -     La risoluzione di guasti mediante semplice aggiornamento software, comporterà un addebito di € 16.- + IVA. -     Anche per prodotti in garanzia la sostituzione di parti estetiche vieneeffettuata solamente dietro richiesta specifica e con conseguente addebito diqualsiasi onere legato all’intervento, compreso costi delle parti di ricambio,salvo evidenti difetti di fabbricazione.

Ø Accettabilità di pixel (DOT) guasti sui LCD I panelli LCD, montati sui televisori LCD risultano guasti e coperti dalla garanzia solo se il numero di DOT difettosi eccede quello massimo ammesso.  Si specifica che: -          entro i primi 6 mesi dalla data della prima vendita (riferimento data ns. documento di trasporto) la sostituzione in garanzia del panello LCD avviene anche in presenza di un singolo DOT difettoso. -          a partire dal settimo mese dalla data della prima vendita e fino allo scadere dei diritti di garanzia dell’utente finale (24 mesi - riferimento scontrino, fattura, ecc.), l’attivazione della garanzia avviene in base alla seguente tabella:   Tipo di difetto Panello LCD ≤ 23" Panello LCD > 23" accettabile da sostituire accettabile da sostituire DOT luminoso casuale N ≤ 2 N > 2 N ≤ 1 N > 1 due adiacenti N ≤ 1 N > 1 N ≤ 0 N > 0 tre adiacenti N ≤ 0 N > 0 N ≤ 0 N > 0 DOT scuro casuale N ≤ 6 N > 6 N ≤ 8 N > 8 due adiacenti N ≤ 2 N > 2 N ≤ 2 N > 2 tre adiacenti N ≤ 0 N > 0 N ≤ 0 N > 0 DOT debole casuale - - N ≤ 8 N > 8 Numero massimo ammesso di DOT difettosi N ≤ 6 N > 6 N ≤ 12 N > 12 Distanza minima tra due DOT difettosi tra bianco e bianco L ≥ 5mm L < 5mm L ≥ 10mm L < 10mm tra nero e nero L ≥ 5mm L < 5mm L ≥ 5mm L < 5mm tra debole e debole - - L ≥ 5mm L < 5mm Per DOT si intende un sotto-pixel (i DOT possono assumere i colori fondamentali rosso, verde o blu). Per DOT luminoso si intende un DOT che appare rosso, verde o blu in presenza di uno sfondo scuro. Per DOT scuro si intende un DOT che appare nero in presenza di uno sfondo chiaro (per esempio bianco). Per DOT debole si intende un DOT che rispetto ad altri appare poco luminoso.

Ø Garanzia sulla riparazione La garanzia sulle riparazioni effettuate è di tre mesi dalla data di riconsegna al rivenditore.

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- Modulo di richiesta autorizzazione al reso per riparazione
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- Modalità di reso di prodotti per riparazione (formato *.pdf)